• Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

• Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

• Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

• Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

• Quanto demora para meu pedido chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.

• Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.

• Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco no email [email protected] e te enviaremos um novo sem nenhum custo adicional.

Velas Aromáticas precisam de cuidado e manutenção. Por isso aqui estão algumas informações que podem te ajudar a ter a melhor experiência possível com os nossos produtos.

• Como usar a minha Vela Conceito?

Retire a tampa, certifique-se que o pavio esteja na vertical e acenda-o. Deixe a vela acesa até que toda a superfície derreta, ou seja, até a completa formação da piscina.  Após isso você pode apaga-la e deixar destampada pois ela ainda irá exalar o aroma. Não deixe-a acesa por mais de 4 horas seguidas.

• Qual a duração da vela?

 Não há um tempo de duração exato, isso depende de muitos fatores: de quantas horas ela fica acesa, do local em que é acesa, se é acondicionada corretamente, da essência (algumas essências queimam mais rápido que outras), do correto corte dos pavios, da formação da piscina, da temperatura do dia, etc. Um valor aproximado seria em torno de 30 horas e, mesmo assim, com ressalvas, levando em consideração as situações listadas acima.  

•  O que é a formação da piscina? Por que ela é tão importante?

A piscina forma-se quando toda a superfície da vela está líquida até as bordas do vidro, formando uma “piscina de cera líquida”. É importante deixar a piscina formar completamente para evitar o famoso buraco/túnel no centro de sua vela. Se você apagar a vela antes da formação da piscina, sempre formará túnel.  

• As velas são artesanais?

Sim. Nossas velas são produzidas manualmente no nosso ateliê. Uma a uma, com muito cuidado e carinho para tornar a sua experiência sempre incrível.

• Quanto tempo demora para formar a piscina completa?

Esse processo demora aproximadamente 1 hora, variando conforme alguns fatores já citados.

• É normal ela demorar um pouco mais para formar a piscina no inverno?

Sim, é normal. Em temperaturas baixas há a modificação do ponto de fusão, retardando a completa formação da piscina e a difusão do aroma.  

• Por quanto tempo posso deixar a vela acesa?

Por, no máximo, 4 horas seguidas.  

• Quanto tempo demora para ela exalar o aroma?

Essa reposta varia conforme a vela e o aroma. Geralmente na primeira meia hora o aroma já apresenta uma ótima difusão, exceto na primeira queima de sua vela nova, que pode demorar mais. Além disso, quanto mais líquida a superfície, mais aroma ela exalará. Portanto, sempre mantenha a vela acesa até a completa formação da piscina. Ademais, alguns aromas são mais delicados ou intensos que outros, variando conforme a construção da pirâmide olfativa individualizada de cada aroma.

• Preciso cortar a ponta do pavio antes de reacender?

Sim. A fim de formar uma piscina uniforme durante as queimas e manter o tamanho adequado da chama, o ideal é que os pavios fiquem entre 0,3 e 0,5 milímetros de altura. O corte deve ser preciso, faça-o com uma tesoura e não com os dedos. A quebra manual pode cortar mais que o necessário, afetando o bom andamento de queimas posteriores. Caso o pavio esteja acima da altura recomendada, a chama soltará fuligem e ficará muito forte, atente-se!

• Por que está saindo fumaça preta da chama?

Esta é a fuligem e é um indicativo de que o pavio da sua vela está muito alto. O corte do pavio é essencial para evitar a formação desta fuligem e de uma chama muito alta. Outro motivo que causa fuligem é a presença de correntes de ar, por isso queime sua vela em um ambiente sem vento.

• Posso apagar a vela colocando a tampa no frasco com as chamas acesas?

Sim. Quando você quiser apagar as chamas dessa forma, é só colocar a tampa no frasco com as chamas acesas. Em 3 segundos, as chamas se apagarão devido à falta de oxigênio. Faça esse processo de forma rápida e precisa, jamais sem olhar se as chamas realmente apagaram.  Depois disso você pode destampá-la para que a cera líquida continue exalando o aroma no ambiente mesmo com a chama apagada.

• Tenho que descartar a cera que ficou líquida?

Não, de jeito nenhum! Aquilo vale ouro kkk. Essa cera líquida que ficou na superfície da vela irá solidificar novamente. Assim ela vai evaporando aos poucos conforme você vai acendendo a sua vela ao longo dos dias. 

• Formou fuligem no frasco, e agora?

Esse é um processo normal e esperado, pois é proveniente da queima de sua vela. Com ela apagada e totalmente solidificada (atenção: isso pode levar algumas horas. Espere a sua vela esfriar), passe um papel-toalha seco com muita delicadeza sobre a superfície de sua vela e na parte interna do vidro, cuidando para não quebrar o pavio. Assim, ela estará limpa para as próximas queimas. Sugerimos fortemente que esse processo seja feito   no dia seguinte à queima, para garantir que a cera esteja inteiramente solidificada e não cause acidentes domésticos.  

• A vela mudou de cor, há algum problema?

Esse é um processo normal e inevitável quando se trabalha com essências. As essências são matérias-primas muito sensíveis, principalmente à luz solar e artificial (são fotossensíveis) e à temperatura. Isso significa que elas podem sofrer mudanças de cor quando expostas à luz e oscilações de temperatura, porém elas continuarão exalando aroma normalmente sem modificar sua performance. Esse processo ocorre comumente em essências cítricas (tangerina por exemplo) e especiadas (como nossa vela madeira negra)

• Por que a vela aparenta estar “suada”?

Nossa vela foi desenvolvida com um blend de ceras muito macio para que a queima seja rápida, uniforme e tenha alta perfumação. Consequentemente, a cera pode sofrer bastante com as variações de temperatura e umidade do ambiente. Por isso, ela aparenta “suar”, mas fique tranquila, isso não afetará a performance de sua vela.  

• Posso passar a cera líquida na pele?

Não! Os ingredientes que compõe a sua vela não são ideais para a pele. ATENÇÃO: Existe um tipo específico de vela (VELAS PARA MASSAGEM) que tem uma composição diferente para que possam ser utilizadas na pele. Mas Você vai encontrá-las na Categoria Home&Spa no nosso site. As demais velas não podem ser usadas na pele pois podem causar reações.

• Posso reutilizar o pote após o término da vela?

Com Certeza! Sugerimos usar para guardar acessórios, algodão, pequenos enfeites, moedas, artigos de papelaria. Ou esterilizá-los com água quente para guardar mantimentos ou temperos.

• Como lavar o pote após o término da vela?

Com água quente e sabão.  

• As velas são feitas com qual tipo de cera?

O blend de ceras é composto por ceras vegetais. A maior parte da sua composição é cera de coco, seguida por cera de arroz e palma para permitir uma boa texturização da cera.

• São utilizadas essências ou óleos essenciais?

Utilizamos essências exclusivas da mais alta qualidade.  São essências sintéticas que podem conter produtos naturais na formulação. Mas elas não têm um fim terapêutico como os óleos essenciais.

• Qual o material dos pavios?

Os pavios são feitos de 100% algodão.

• Não consigo sentir o aroma, há algo errado?

1. Nossas velas têm uma excelente qualidade e garantimos uma ótima difusão do aroma. Caso você não consiga senti-lo, alguns pontos precisam ser avaliados:
   Na primeira queima, é normal a demora para a formação da piscina e a difusão do aroma;
2. Alguns aromas são mais delicados ou intensos que outros.
3. Verifique se o ambiente é adequado para a vela. O ideal é que não seja um ambiente muito amplo e não pode haver correntes de ar.
4. Entre e saia do ambiente no qual a vela esteja acesa. Nosso olfato se adapta facilmente aos aromas, dando a impressão de não haver cheiro algum, quando na verdade o aroma está presente e muitas vezes mais intenso do que imaginamos;
5. Em dias frios é normal a demora para a difusão do aroma e a formação da piscina.  

(Você pode entrar em contato conosco para que possamos te auxiliar caso você tenha algum problema com a sua vela, e avaliarmos se ela precisa ser trocada sem custos)